上海质量技术监督培训中心

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技术与方法

顾客满意度

一、培训目的
  以顾客为关注焦点,是质量管理的基本原则,也是现代营销管理的核心。识别顾客和其他相关方的需求和期望,了解顾客的要求,以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理经营的关键。
  顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述,运用顾客满意度指数(CSI)方法可以衡量企业业绩、与竞争对手进行水平对比、开展诊断、实施改进,以提高自身的竞争力。

 

二、培训对象
  企业领导、市场营销、质量管理、采购、生产制造、设计等各部门专业人员。

 

三、培训内容
1.顾客要求与顾客满意
2.顾客满意度的产生和发展
3.顾客满意度模型与指标体系
4.顾客满意度测评问卷的设计与调查
5.顾客满意度的统计分析与报告编写

 

四、培训时间:2天

 

五、培训费用:1000元/人

点击次数:  更新时间:2012-09-13  【打印此页】  【关闭
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